可以根据需求进行7*24小时危机预警，全方位监控网络信息
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负面等级
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负面描述
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处理手段
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处理手段量化建议
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危机及重大负面
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传播性：
1 极短期间内在全网大面积爆发，引发全网广泛传播并迅速蔓延
2 已经被重点网媒及视频类门户媒体曝光
3 被传统媒体曝光 尤其是政府媒体曝光
话题毒性：
1 涉及企业质量安全
2 设计品牌遭受恶意攻击事件（竞争对手故意制造或通过恶性事件污蔑）
3 设计企业领导人特点负面（腐败、偷税漏税、特大贪污腐败事件）
4 企业员工与企业间矛盾激发，引发特大负面（群体围攻、聚众闹事等）
5 涉及企业安全事故问题（生产线、厂房等的安全问题）
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启动危机公关处理机制建议方式：
1 提供应对危机的策略及各阶段执行方案
2 线下紧急召开企业新闻发布会，企业发表生命并经由网络及传统媒体大量传播正面消息
3 启动7*24小时危机预警
4 政府及专家发布正面舆论证明或支持
5 通过专家blog等转移注意力
6 沉贴（针对于重点负面帖可用）
7 删帖 （针对于重点负面贴可用）
8 正面新闻撰写及发布
9 重点网媒专访
10 wiki平台
11 全网sem搜索引擎优化管理
12 正面创意贴大量发布
13 正面视频大量传播
14专题报道
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1次
协助客户进行新闻发布会，邀请不少于20家媒体进行参与报道，并协助后续新闻报道的跟踪服务
4周
专家博文5篇
承诺重点负面沉贴到5也以后
新闻撰写不低于53篇
总发布不低于50家主流新闻网站
1次
30个问答
承诺百度前五页负面信息低于20%
撰写创意贴10篇，发布正面贴不低于10000个（事情而定）
不低于5个，发布6大主流视频网站，总关注度不少于100万（一些公司可以少一些）
制作相关专题，并在首页进行推荐，聚合网名言论，影响搜索引擎
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中等负面
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传播性：
负面消息已在较活跃的论坛或者门户类的网站传播且有蔓延之势
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1 发现产品安全负面立即以站短，电话或留言的方式上报客户，并将该发帖者的id汇总发送客户
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中等负面
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话题毒性：
1 涉及产品质量安全
2 员工诉讼，包含员工揭露产品内幕
3企业领导人的一般负面话题
4 竞争对手对产品价格，质量及品牌进行的比较明显的恶意攻击
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2 建议客户与发帖者联系合适真相，即使通过客服解决问题，必要时讲事实真相公布于众同时在官网发布声明（根据负面信息的毒性及其传播性视情况单独处理）
3 启动预警系统控制负面帖蔓延（沉贴），及时扼杀毒性较大、传播性强的负面帖子
4 针对竞争对手及个人的恶意攻击向论坛揭发举报
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一般负面
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传播性：
针对产品质量、价格等的一般性负面评论，在一些论坛发现，但帖子点击和关注度均不高
话题毒性：
1 对售后及品牌服务等的投诉问题
2 对产品产生价格质疑，认为利润空间过大
3 股票下跌
4针对产品评论及对比涉及负面
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建议冷处理。在bbs中出现的负面信息不建议进行回复和澄清，以避免事态的扩大
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视情况而定
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